Entrevista Experiencia Zoológico Cali y mapa de empatía

 LISTA DE PREGUNTAS – EVALUACIÓN DE EXPERIENCIA

Para el problema correspondiente a la evaluación de experiencia, se entrevistan personas en la salida del zoológico para conocer, desde su perspectiva, cómo fue su experiencia y las características para tener en cuenta de esta. Se entrevistó un total de 4 personas, a las cuales se les hizo las siguientes preguntas:

1. Dé una calificación del 1 al 10 sobre su experiencia en el zoológico y explique sus motivos.
2. ¿Qué zonas del zoológico visitó?
3. ¿Cuál fue la zona que más le impactó del zoológico? ¿Por qué?
4. ¿Cree que le faltó conocer alguna parte del zoológico?
5. ¿Siente que aprendió en su visita al zoológico, o solo conoció?
6. ¿Se sintió guiado durante su recorrido?
7. ¿Qué cambiaría o añadiría en el zoológico?
8. ¿Volvería a visitar el parque?

 

A continuación, se muestran las respuestas de los 4 entrevistados y se enumeran las respuestas a cada pregunta, las respuestas se colocan textualmente como lo mencionó cada visitante.

Entrevistado 1:

Nombre: Juan Esteban Velasco

Edad: 20

¿Con quién visitó?: Con 2 amigos (de la misma edad)

1. 7. El zoológico está bien, pero en ciertas secciones se hace aburrido.
2. La mayoría: el acuario, el de las aves, las mariposas, el de la casa cafetera, Australia y el de los monos.
3. Creo que los monos porque era donde teníamos los animales más cerca de nosotros y los podíamos ver bien.
4. Espero que no.
5. La verdad solo conocimos porque nos daba pereza leer todas las informaciones que había en los afiches.
6. Casi no, de hecho, nos perdimos dos veces, siento que hace falta señalización o algo que indique hacia donde ir.
7. ¿Además de la señalización? Sitios de refresco para partes donde el camino es muy largo y da al sol.
8. Tal vez dentro de un tiempo.

 

Entrevistado 2:

Nombre: Luis Carlos Campo

Edad: 64

¿Con quién visitó?: Con su esposa y sus nietos.

1. 10. Es un encuentro espectacular con la naturaleza y los niños aprenden mucho de las situaciones ambientales.
2. Solo los más importantes porque los niños se cansan rápido: el mariposario, Andes, el pasillo de las serpientes, el acuario, los flamencos y los felinos.
3. Nos gusta mucho Andes porque tiene elementos que todos podemos manipular, los datos se muestran de manera concisa y no se recibe tanto sol. También el Willys y la decoración hacen que se sienta el ambiente y lo que nos quiere transmitir el zoológico en esta sección.
4. En visitas anteriores hace ya un tiempo yo había visto canguros, ellos me dicen que a lo mejor estaban en Australia, pero cuando lo vimos ya íbamos de salida porque ya nos habíamos cansado.
5. Siempre se puede aprender, hoy creo que los niños fueron los que más aprendieron porque nosotros les veníamos contando lo que decían los letreros y también un poquito lo que sabemos.
6. No mucho, es más, para salir nos tocó ver mucho los mapas que eran confusos, nos costó llegar hasta acá (la salida), y eso que nosotros hemos venido varias veces.
7. Yo creo que más acompañamiento del personal, que haya alguien ahí parado al menos diciendo “Siga por acá” o que uno le pueda preguntar cuando necesita ir a algún lado, vimos muy poco personal del zoológico, solo en la entrada y en las zonas de comida.
8. Claro que sí, pero que crezcan un poquito más los niños para que se acuerden, nosotros ya hemos venido.

 

Entrevistado 3:

Nombre: Milena Salazar

Edad: 41

¿Con quién visitó?: Con su hermana y sus sobrinos.

1. 10. Es el sitio más bonito de Cali y yo creo que uno de los mejores zoológicos que hay.
2. Todos, todos. Cuando entramos pedimos un mapa y fuimos viendo uno por uno los animales que aparecían ahí. Uno que otro no lo pudimos ver, pero fuimos a todas las exhibiciones, estamos aquí desde la mañana.
3. Andes nos gustó mucho porque se nota que es de lo más nuevo que tiene el zoológico y no sentís tanto calor, nos llamó la atención lo de la cordillera y lo cultural. En esa parte no nos muestran solo los animales sino todo el entorno natural entonces es muy llamativo.
4. Fuimos a todos, al puma no lo vimos, pero fuimos a su exhibición, creo que todos los demás si estaban.
5. Hoy veníamos más concentrados en ver que en aprender, pero en algunas partes se puede aprender de paso porque son muy interactivas como lo que te decía de Andes, que vas viendo y te van enseñando cosas.
6. Como a la entrada pedí ese mapa nosotros nos estábamos guiando para recorrer todas las exhibiciones.
7. Zonas más agradables para descansar, y que sean más seguidas, en partes no vimos sombra durante varias exhibiciones y así, o sitios para comer, pero más cómodos, porque, así como están vos tenés que estar ahí comer de afán y seguir, pero no son sitios donde podés tomarte un descansito.
8. Si, siempre, hay que traer a toda la familia.

 

Entrevistado 4:

Nombre: Jacobo Arboleda

Edad: 6

¿Con quién visitó?: Con sus padres

1. 9 porque mi papá no me quiso cargar.
2. Todos, los leones, los monos, las mariposas, los sapos, las cebras, las nutrias, un oso, el tigre, todos, todos.
3. El del león solo que estaba muy lejos.
4. Yo quería ver un elefante.
5. Las 2 porque yo ya sé leer. Me leí las cosas que decían ahí.
6. Mi mamá ya conoce y nos decía dónde estaban las cosas.
7. Carritos para que me suban ahí y no me toque caminar tanto.
8. No, no me gusta caminar así

 

Con base a estas respuestas que se obtuvieron, se decidió realizar un mapa de empatía general de la problemática relacionada a la experiencia, para identificar algunos aspectos de observación y otros por mejorar que se pudo observar en las respuestas recibidas, que serán de utilidad para la conformación de una solución más adelante. El mapa de empatía se muestra a continuación.